疫情當前,南寧市稅務部門積極推廣網上辦稅、自助辦稅、移動辦稅等非接觸式辦稅繳費服務,實行錯峰制預約辦稅,最大程度實現不到廳,在線辦,保障了辦稅(費)服務不斷檔的同時也保障了公眾健康,讓納稅人和繳費人更省心、暖心、放心。

 

         發票 “送上門”

我們急需領購發票,但目前疫情形勢嚴峻,不能出門,能不能盡快在電子稅務局后臺受理業務,讓我們能順利開展工作?”213日上午,國家稅務總局南寧市良慶區稅務局特服號熱線響起,電話那頭傳來納稅人略顯焦急的聲音。接到電話后,該局發票發售崗的工作人員立即做好了發票清點和臺賬登記,隨后移交給該局征收管理股進行復核,最終及時將發票免費郵寄給了納稅人。

據了解,為切實避免疫情高峰期后出現辦稅擁堵和人流密集的情況,良慶區稅務局在疫情期間關廳不停工,并重點推薦納稅人使用電子稅務局及其他線上辦理方式辦理業務,盡量讓納稅人足不出戶辦稅。據統計,僅213日一天,良慶區稅務局就通過電子稅務局受理了轄區內崇左市復退軍人醫院司法鑒定所等10家企業的發票領購業務,并免費給這10家企業郵寄了685份增值稅發票,解決了企業在疫情期間急需開具發票的難題。

       服務 “個性化”

現在疫情防控這么嚴格,我暫時沒法返回上林辦理申報業務,幸虧有稅務人員一對一的在線輔導,讓我很快就順利地完成了網上增值稅預繳申報,很省心。上林縣恒達房地產開發有限公司財務人員劉先生說。

疫情防控期間,國家稅務總局上林縣稅務局通過稅企QQ群、微信群等途徑廣泛宣傳非接觸式辦稅繳費服務,并通過特服號和稅企群強化引導、輔導,協助納稅人和繳費人線上辦理申報事項,實現疫情防控特殊時期辦稅(費)一次不用跑。

辦稅服務廳作為集中辦理稅費業務的場所,也是疫情防控的重點區域。在宣傳推廣非接觸式辦稅繳費的同時,為了更好地滿足個性化需求,對必須到現場辦理緊急事項的納稅人和繳費人,上林縣稅務局提供了預約服務,科學安排納稅人、繳費人錯峰到廳辦理時間,并做到當場辦、馬上辦,減少到廳納稅人、繳費人駐留時間,最大限度降低交叉感染風險。同時,做好辦稅場所的消毒工作,對所有工作人員要求做好個人防護,佩戴口罩上崗;對所有進入辦稅場所的納稅人和繳費人做好個人詳細信息登記,并按規定測量體溫,要求佩戴口罩,進一步創造安全的辦稅環境。

 

      熱線 “不打烊”

為減少人員流動,降低感染風險,國家稅務總局南寧市青秀區稅務局積極推行非接觸式辦稅模式,引導納稅人通過網上辦稅,減少坐班值守人員,通過特服號耐心輔導納稅人進行線上辦理涉稅業務。

在這個特殊時期里,特服號成為了特殊時期稅企連接的一條重要橋梁。節后上班以來,青秀區稅務局通過老友號咨詢熱線和智能客服24小時在線等非接觸式咨詢,為在線咨詢的納稅人解決了疫情期間企業急需領用發票、發票申領寄遞、契稅完稅憑證打印、營業稅發票沖紅等問題。

此外,青秀區稅務局及時篩選出20201月份到廳申報的3321戶納稅人,發送短信提醒優先選擇電子稅務局進行申報,并組織人員通過微信群學習《電子稅務局高頻事項操作指南》,全力配合做好遠程運維支持,力爭做到非必需,不到廳,與納稅人團結一致打贏這場防疫攻堅戰。